診察待ち時間の実績開示【2024年6月】

当院では、ご受診いただく患者さまのご負担感を和らげるべく、また感染症対策の観点からも、診察待ち時間の削減に取り組んでおります。

継続的に実施しております患者さまアンケートでは、待ち時間についてご評価いただくご意見を多数頂きました。一方で、来院が集中してしまった際や、病状や処置の内容に伴い、どうしてもお待たせしてしまっている局面が発生していることも事実です。

医師が患者さま1人1人と相対する、という診察の特性上、待ち時間をゼロにしたり、例外なくxx分以内に、といった対応は難しいのが実情ですが、なるべく患者さまのご負担を和らげるべく、

全予約患者さまのうち70%を待ち時間10分以内に診察開始
20分以上の待ち時間の発生は、全予約患者さまの5%以下の水準を維持

という2つのKPI（経営目標）をセットし、短い待ち時間を担保しています。

このKPIの達成状況を測定するべく、当院では全ての患者さまの診察待ち時間を計測。実績を公開いたしますので、当院をご受診される際のご参考になさって下さい。

カルテ入力補助スタッフを増強しました

2024年3月、4月に診察待ち時間が長くなってしまい、患者さまの皆様にはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
そういった状況を改善するため、診察中に医師のかわりにカルテを代行入力するスタッフを配置しました。
この取り組みにより、診察を担当する医師は、より目の前の患者さまとの対話や処置に集中できるため、診察の質の向上、診察の効率化に繋がります。
今後数カ月間、スタッフ研修（OJT）と平行して診察を行うため、ご迷惑をおかけする場面があるかと存じますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い致します。

2024年6月の診察待ち時間実績

24年6月は、全予約患者さまのうち80%を、待ち時間10分以内にご案内しております。
また、20分以上の待ち時間発生は、全予約患者さまの4%でした。
今後とも、迅速かつ丁寧な診療を一層心がけてまいりますが、合わせて、混雑時間帯を避けた平日10:00～18:00までのご予約・ご来院にご協力くださいませ。

受診時間帯の調整が可能な方は、平日日中でのご来院がおすすめです

これまでの診察までの待ち時間を時間帯別にみると、平日夜の時間帯（18～20時）及び土曜日は、待ち時間が発生する確率が高く、3～5回の受診で1度はお待たせしてしまっています。

スタッフの配置等、当院でも待ち時間改善の施策を順次行ってまいりますが、受診時間帯が調整できる方は、平日の日中でのご予約にご協力下さい。

予約のお願い

当院では時間指定でのご予約を受け付けおり、直接ご来院いただく場合より優先的にご案内しております。ご予約無しでも受診いただくことはできますが、ご予約の方を優先して診察いたします。
診察時刻の直前までご予約可能ですので、ぜひ、ご来院いただく際は、Web、またはお電話にて、事前のご予約をご利用下さい。

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